در فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی
رضایت و اطمینان شما از خرید، برای ما اهمیت دارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه را مطالعه کنید.
۱. شرایط انصراف از خرید
مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت رعایت شرایط زیر، درخواست انصراف از خرید و بازگشت کالا را ثبت کنند:
- کالا استفاده نشده و پلمپ دستگاه باز نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا سالم و بدون آسیب باشد.
- تمام لوازم جانبی، متعلقات، کارت ضمانت (در صورت وجود) و فاکتور خرید همراه کالا ارسال شوند.
توجه: برای محصولاتی که قیمت آن‌ها تابع نوسانات بازار یا نرخ ارز است، شرایط و مهلت انصراف باید پیش از خرید به اطلاع مشتری برسد.
۲. موارد قابل بررسی برای تعویض یا بازگشت کالا
در شرایط زیر، درخواست مشتری بررسی خواهد شد:
- مغایرت کالا: تفاوت محصول دریافتی با مدل، رنگ، ظرفیت یا مشخصات ثبت‌شده در سفارش.
- آسیب فیزیکی: صدماتی که هنگام حمل‌ونقل به کالا وارد شده باشد.
- ایراد فنی: وجود نقص فنی که توسط کارشناسان فنی تأیید شود.
لطفاً مغایرت‌ها و آسیب‌های ظاهری را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید. برای ایرادات فنی، موضوع باید در مهلت بازگشت کالا اعلام شود.
۳. شرایط بررسی ایرادات فنی
در صورت مشاهده ایراد فنی، موضوع توسط کارشناسان بررسی می‌شود. اگر ایراد تأیید شود و ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق یا عوامل مشابه نباشد، درخواست تعویض یا بازگشت کالا مطابق شرایط فروشگاه بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد فنی، هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. شرایط بازگشت کالای آسیب‌دیده یا مغایر
در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، لطفاً موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید.
- در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- در صورت مشاهده آسیب پس از تحویل، عکس‌های واضح از کالا و بسته‌بندی تهیه کنید.
- در صورت امکان، صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل را دریافت و همراه درخواست خود ارائه دهید.
- در صورت اشتباه فروشگاه در ارسال کالا یا تأیید آسیب و مغایرت طبق شرایط فوق، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
نکته مهم: پیش از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات درج‌شده روی آن را با سفارش خود مطابقت دهید.
۵. شرایط استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید درخواست، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به همان حساب یا کارت بانکی مورد استفاده برای خرید بازگردانده می‌شود.
در صورت انصراف از خرید بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.
۶. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا، لطفاً در مهلت تعیین‌شده با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر مربوطه را ارائه کنید.
پس از بررسی درخواست، مراحل بعدی بازگشت کالا یا تعویض آن به شما اطلاع داده خواهد شد.
توجه: با توجه به اینکه برخی محصولات فروشگاه استوک یا کارکرده هستند، وضعیت ظاهری، ایرادات احتمالی و شرایط هر کالا در توضیحات اختصاصی آن درج می‌شود. لطفاً پیش از خرید، توضیحات و تصاویر محصول را با دقت بررسی کنید.
پیشنهاد مهم: پیش از انتشار این متن، بهتر است شرایط بازگشت کالا با قوانین جاری حمایت از مصرف‌کننده و ضوابط مربوط به فروش اینترنتی تطبیق داده شود؛ به‌ویژه درباره مهلت انصراف، کالاهای پلمپ‌شده و محصولات استوک یا کارکرده.